Contatti

Dolce Ombra Relax è un negozio indipendente specializzato in relax ombreggiato in giardino, con un catalogo multimarca che mette a confronto modelli, materiali e dettagli di Poggesi, LA SIESTA e Maffei prima dell’acquisto. Questa pagina ti aiuta a scegliere il canale giusto e a ricevere una risposta rapida e precisa dal reparto competente.

Come contattarci: canale principale e orari

Per qualsiasi richiesta su ordini, spedizioni e resi, il punto di partenza è il nostro canale principale di assistenza clienti via email. Tutte le richieste vengono registrate, confermate e smistate al reparto competente.

• Email principale: support@dolceombra.shop
• Orari di servizio: Lunedì–Venerdì 9:00–18:00, Sabato 9:00–13:00
• Fuso orario: Ora italiana (Roma)
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo

I messaggi ricevuti fuori orario sono registrati automaticamente e presi in carico all’apertura successiva in ordine di arrivo. Se ci scrivi nel fine settimana o la sera, non devi inviare di nuovo la richiesta: la troverai già in coda alla riapertura.

Cosa indicare per ricevere aiuto più in fretta

Per il canale principale, prepara queste informazioni:

• riferimento dell’ordine generato dal sistema di vendita, se hai già acquistato
• oggetto chiaro della richiesta e recapito preferito per essere ricontattato
• una breve descrizione di cosa ti serve: informazioni, stato ordine, reso o supporto tecnico

Come lavoriamo sulla tua richiesta

• 1. Registrazione e conferma di ricezione: ogni messaggio viene protocollato e confermato.
• 2. Verifica preliminare e inoltro al reparto competente: controlliamo oggetto e pratica e passiamo la richiesta agli specialisti.
• Escalation: in caso di necessità, la pratica viene affidata al responsabile di turno del servizio clienti.

Il canale principale si occupa dello smistamento iniziale di tutte le richieste, dell’orientamento al reparto competente e delle informazioni su stato ordine e condizioni logistiche e di reso vigenti.

Chi gestisce il negozio

Il negozio vetrina Dolce Ombra Relax mantiene la propria identità commerciale visibile al pubblico come rivenditore multimarca indipendente. La conduzione operativa è affidata a Villa Ombrosa Servizi S.r.l., società di gestione operativa a responsabilità limitata con sede organizzativa in Italia, dedicata alla conduzione di selezioni specializzate per l’arredo da esterno.

Villa Ombrosa Servizi S.r.l. gestisce operativamente il negozio come piattaforma di vendita e assistenza, curandone catalogo, ordini e comunicazioni senza sostituirne l’identità commerciale visibile al pubblico. Le sue responsabilità operative comprendono:

• gestione del catalogo e aggiornamento delle schede informative
• elaborazione degli ordini e coordinamento delle spedizioni tramite le condizioni logistiche vigenti
• assistenza clienti prima e dopo l’acquisto tramite il canale principale e i reparti specialistici
• verifica di qualità e gestione delle segnalazioni di conformità

Indirizzo del commerciante: Via delle Ortensie 14, 50136 Firenze FI, Italia
Attivo dal: 2019
Promessa di servizio: assistenza chiara prima e dopo l’ordine, con informazioni trasparenti su ordini e consegne.

I nostri reparti specialistici: scegli il contatto giusto

Se sai già di cosa hai bisogno, puoi scrivere direttamente al reparto specializzato. Ogni reparto risponde con tempi, informazioni richieste e procedure dedicate.

1. Consulenza prima dell’acquisto

Email: consulenza@dolceombra.shop
Prima risposta: entro un giorno lavorativo

Il reparto pre-vendita ti guida nella scelta tra misure, materiali e compatibilità d’uso, con particolare attenzione al relax ombreggiato in giardino. È il contatto ideale se devi confrontare Poggesi, LA SIESTA e Maffei o verificare ingombri, fissaggi e utilizzo quotidiano.

• Di cosa si occupa: guida alla scelta tra misure, materiali e compatibilità d’uso
• Cosa indicare: spazio disponibile e tipo di installazione prevista; esigenze d’ombra e utilizzo quotidiano
• Come lavoriamo: analisi della richiesta e confronto tra soluzioni, poi proposta scritta con punti di attenzione
• Escalation: responsabile di turno del servizio clienti

2. Assistenza ordini e post-vendita

Email: assistenza-ordini@dolceombra.shop
Prima risposta: entro un giorno lavorativo

Per domande su ordini già effettuati, pagamenti secondo i metodi vigenti e pratiche di reso, rivolgiti all’assistenza ordini. Il reparto verifica stato e cronologia della pratica e ti propone la soluzione operativa.

• Di cosa si occupa: supporto su ordini, pagamenti secondo i metodi vigenti e pratiche di reso
• Cosa indicare: riferimento dell’ordine generato dal sistema di vendita; dettaglio del problema riscontrato
• Come lavoriamo: verifica dello stato e della cronologia, poi soluzione operativa o avvio della pratica dedicata
• Escalation: responsabile di turno del servizio clienti

3. Controllo qualità e conformità

Email: controllo-qualita@dolceombra.shop
Prima risposta: entro due giorni lavorativi

Se hai ricevuto un articolo con un possibile difetto, un problema di conformità o dubbi sull’originalità, il reparto qualità effettua verifiche tecniche e gestisce i rimedi previsti.

• Di cosa si occupa: verifiche di originalità, conformità e difetti con gestione dei rimedi
• Cosa indicare: fotografie del difetto e dell’etichetta interna; riferimento dell’ordine generato dal sistema di vendita
• Come lavoriamo: analisi tecnica e confronto con registrazioni di lotto, poi proposta di sostituzione, riparazione o rimborso
• Escalation: responsabile qualità

4. Spedizioni e consegne

Email: consegne@dolceombra.shop
Prima risposta: entro un giorno lavorativo

Per monitorare una consegna, segnalare un ritardo o un danno da trasporto, contatta il reparto logistico. Ti aiuteremo a riprogrammare la consegna o ad avviare verifiche e pratiche dedicate.

• Di cosa si occupa: monitoraggio delle consegne e gestione di ritardi o danni di trasporto
• Cosa indicare: riferimento dell’ordine generato dal sistema di vendita; indirizzo di consegna e reperibilità
• Come lavoriamo: controllo della tracciatura presso il vettore incaricato, poi riprogrammazione, indagine o pratica per danneggiamento
• Escalation: responsabile logistica

5. Dati personali e questioni contrattuali

Email: tutela-dati@dolceombra.shop
Prima risposta: entro due giorni lavorativi

Per richieste su dati personali, informative privacy e questioni contrattuali secondo i testi vigenti, il referente dedicato garantisce un riscontro scritto e motivato.

• Di cosa si occupa: richieste su dati personali, informative e questioni contrattuali secondo i testi vigenti
• Cosa indicare: oggetto della richiesta e recapito per il riscontro; elementi utili all’identificazione della pratica
• Come lavoriamo: verifica di competenza e completezza, poi riscontro scritto motivato con eventuali passaggi successivi
• Escalation: referente legale interno

Quale canale scegliere in sintesi

• Non sai da dove iniziare? Scrivi a support@dolceombra.shop: smistiamo noi la richiesta.
• Devi scegliere misura, tessuto o modello? Scrivi a consulenza@dolceombra.shop.
• Hai un ordine in corso o vuoi fare un reso? Scrivi a assistenza-ordini@dolceombra.shop.
• Il pacco è in ritardo o danneggiato? Scrivi a consegne@dolceombra.shop.
• Sospetti un difetto o un problema di conformità? Scrivi a controllo-qualita@dolceombra.shop con foto.
• Serve aiuto su privacy o contratto? Scrivi a tutela-dati@dolceombra.shop.

Siamo a tua disposizione per aiutarti a vivere al meglio il tuo angolo d’ombra: dalla scelta iniziale all’assistenza dopo la consegna, avrai sempre un interlocutore chiaro e tracciabile.