Politica di spedizione

Politica di spedizione

Ultimo aggiornamento: 2026-09-21

Politica di spedizione di Dolce Ombra Relax

Dolce Ombra Relax — dolceombra.shop — è un negozio indipendente specializzato in relax ombreggiato in giardino, con prodotti Poggesi, LA SIESTA e Maffei a confronto. In qualità di rivenditore multimarca indipendente, ti aiutiamo a confrontare modelli, materiali e dettagli prima dell’acquisto, con assistenza chiara prima e dopo l’ordine e informazioni trasparenti su ordini e consegne.

La gestione operativa del negozio vetrina, inclusa l’elaborazione degli ordini e il coordinamento delle spedizioni tramite le condizioni logistiche vigenti, è curata da Villa Ombrosa Servizi S.r.l., società di gestione operativa a responsabilità limitata con sede organizzativa in Italia, dedicata alla conduzione di selezioni specializzate per l’arredo da esterno. Villa Ombrosa Servizi S.r.l. cura catalogo, ordini e comunicazioni senza sostituire l’identità commerciale visibile al pubblico di Dolce Ombra Relax.

Costi di spedizione e soglia di gratuità

• Spedizione standard: 8,00 €
• Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €

Tutti gli importi sono espressi in EUR. La soglia di gratuità si applica al totale dell’ordine secondo le condizioni indicate al checkout prima del pagamento. Accettiamo carte di credito e PayPal.

Conferma dell’ordine ed elaborazione

Ogni ordine effettuato su dolceombra.shop viene registrato dal sistema di vendita, che genera un riferimento dell’ordine. Conserva questo riferimento: serve per ogni comunicazione su stato ordine, spedizione e consegna.

• Registrazione e conferma di ricezione: dopo l’invio dell’ordine ricevi conferma di ricezione e presa in carico.
• Verifica preliminare: verifichiamo i dati dell’ordine e lo inoltriamo al reparto competente per la preparazione e il coordinamento logistico.
• Gestione del catalogo: curiamo l’aggiornamento delle schede informative e la verifica di qualità, inclusa la gestione delle segnalazioni di conformità.

Accuratezza dell’indirizzo di consegna

Per evitare ritardi o mancati recapiti, controlla con attenzione l’indirizzo prima di confermare l’ordine:

• nome e cognome o denominazione del destinatario, via e numero civico, CAP, città, provincia e numero di telefono per la reperibilità;
• eventuali note per il corriere, come scala, interno, campanello o istruzioni di accesso;
• se noti un errore dopo l’invio, contattaci subito con il riferimento dell’ordine: se il pacco non è ancora affidato al vettore, faremo il possibile per correggerlo.

Tracciatura, spedizioni frazionate ed eventi del vettore

Tracciatura

Quando il vettore incaricato prende in carico la spedizione, puoi seguirne l’avanzamento tramite la tracciatura. Se non ricevi gli aggiornamenti o lo stato risulta fermo, contatta il reparto consegne indicando il riferimento dell’ordine e l’indirizzo di consegna.

Spedizioni frazionate

In caso di ordini con più articoli, la consegna può avvenire in più colli coordinati nell’ambito delle condizioni logistiche vigenti. Ogni collo segue la tracciatura del vettore incaricato.

Ritardi ed eventi del vettore

Eventi operativi del vettore, festività, condizioni meteorologiche o difficoltà di accesso all’indirizzo possono causare ritardi. Il reparto dedicato effettua il controllo della tracciatura presso il vettore incaricato e, quando possibile, la riprogrammazione della consegna.

Mancata consegna, pacchi mancanti o danneggiati

• Tentativo di consegna non riuscito: se il destinatario non è reperibile, il vettore può lasciare un avviso e riprogrammare il passaggio o il ritiro. Rispondi tempestivamente alle comunicazioni del vettore e segnalaci la reperibilità.
• Ritardo prolungato o pacco che risulta consegnato ma non ricevuto: verifica con familiari, portineria o punto di ritiro indicato dal vettore, poi contattaci per avviare controllo e indagine presso il vettore.
• Pacco danneggiato: se l’imballo è visibilmente danneggiato, segnalalo al momento della consegna se possibile, conserva imballo e contenuto e inviaci foto e descrizione per avviare la pratica per danneggiamento.

La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni fornite dall’assistenza. I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna secondo la politica di reso vigente.

Assistenza spedizioni: canali, orari e tempi di risposta

Supporto clienti generale

Per informazioni su stato ordine e condizioni logistiche e di reso vigenti:

• Email: support@dolceombra.shop
• Competenze: smistamento iniziale di tutte le richieste e orientamento al reparto competente
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo

Reparto consegne — supporto specialistico spedizioni

Per monitoraggio delle consegne e gestione di ritardi o danni di trasporto:

• Email: consegne@dolceombra.shop
• Attività: controllo della tracciatura presso il vettore incaricato; riprogrammazione, indagine o pratica per danneggiamento
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Escalation: responsabile logistica; per le richieste generali, responsabile di turno del servizio clienti

Cosa indicare per ricevere aiuto più rapido

• riferimento dell’ordine generato dal sistema di vendita;
• indirizzo di consegna e reperibilità per il reparto consegne;
• oggetto della richiesta e recapito preferito per il supporto generale.

Orari del servizio

Operiamo in Ora italiana (Roma) con il seguente orario: Lunedì–Venerdì 9:00–18:00, Sabato 9:00–13:00. I messaggi ricevuti fuori orario sono registrati automaticamente e presi in carico all’apertura successiva in ordine di arrivo.

Dati del gestore e del negozio

• Negozio: Dolce Ombra Relax — dolceombra.shop
• Operatore: Dolce Ombra Relax, attivo dal 2019
• Indirizzo postale: Via delle Ortensie 14, 50136 Firenze FI, Italia
• Gestione operativa: Villa Ombrosa Servizi S.r.l. — gestione del catalogo e aggiornamento delle schede informative; elaborazione degli ordini e coordinamento delle spedizioni; assistenza clienti prima e dopo l’acquisto; verifica di qualità e gestione delle segnalazioni di conformità