Ultimo aggiornamento: 2026-09-21
1. Chi siamo e chi tratta i tuoi dati
Dolce Ombra Relax è un negozio indipendente specializzato in relax ombreggiato in giardino, con prodotti dei marchi Poggesi, LA SIESTA e Maffei a confronto. Il negozio è raggiungibile su dolceombra.shop e opera come rivenditore multimarca indipendente per confrontare modelli, materiali e dettagli prima dell’acquisto, con assistenza chiara prima e dopo l’ordine.
Il Titolare del negozio vetrina è Dolce Ombra Relax, attivo dal 2019, con sede in Via delle Ortensie 14, 50136 Firenze FI, Italia.
La gestione operativa della piattaforma di vendita e assistenza è affidata a Villa Ombrosa Servizi S.r.l., società di gestione operativa a responsabilità limitata con sede organizzativa in Italia, dedicata alla conduzione di selezioni specializzate per l’arredo da esterno. Villa Ombrosa Servizi S.r.l. gestisce operativamente il negozio vetrina curandone catalogo, ordini e comunicazioni, senza sostituirne l’identità commerciale visibile al pubblico.
- Dolce Ombra Relax (dolceombra.shop): è l’insegna commerciale di riferimento per il cliente, definisce l’assortimento e le condizioni di vendita, spedizione, reso e garanzia pubblicate sul sito.
- Villa Ombrosa Servizi S.r.l.: in qualità di struttura operativa, si occupa di gestione del catalogo e aggiornamento delle schede informative, elaborazione degli ordini e coordinamento delle spedizioni tramite le condizioni logistiche vigenti, assistenza clienti prima e dopo l’acquisto, verifica di qualità e gestione delle segnalazioni di conformità.
Per le questioni relative ai dati personali, il punto di contatto dedicato è il reparto legale e privacy descritto alla sezione 13.
2. Quali dati raccogliamo
2.1 Informazioni fornite direttamente da te
Raccogliamo i dati che ci fornisci quando navighi, crei un account se disponibile, effettui un ordine, richiedi assistenza o eserciti i tuoi diritti:
- Dati identificativi e di contatto: nome e cognome, indirizzo email, numero di telefono se fornito, recapito preferito per il riscontro.
- Dati di spedizione e fatturazione: indirizzo di consegna, indirizzo di fatturazione, riferimenti necessari per l’emissione dei documenti fiscali.
- Dati dell’ordine: prodotti scelti tra Poggesi, LA SIESTA e Maffei, quantità, codice sconto utilizzato ad esempio OMBRADOLCE15, note all’ordine.
- Comunicazioni: contenuto dei messaggi inviati all’assistenza, oggetto della richiesta, riferimento dell’ordine generato dal sistema di vendita ed elementi utili all’identificazione della pratica.
- Richieste privacy e contrattuali: oggetto della richiesta e recapito per il riscontro, come descritto per il canale dedicato.
2.2 Informazioni raccolte automaticamente
Quando visiti dolceombra.shop, raccogliamo automaticamente alcune informazioni tecniche necessarie per il funzionamento e la sicurezza del sito:
- Dati di navigazione: indirizzo IP in forma abbreviata o aggregata ove possibile, tipo di browser e dispositivo, sistema operativo, impostazioni di lingua.
- Dati di utilizzo: pagine visitate, tempo di permanenza, interazioni con catalogo, carrello e checkout, origine del traffico.
- Dati di sicurezza e diagnostica: log di accesso, tentativi falliti, errori tecnici e segnali antifrode.
2.3 Registrazioni di transazioni, spedizioni e assistenza
Per dare esecuzione agli ordini e fornire assistenza chiara prima e dopo l’ordine conserviamo:
- Registri transazionali: stato dell’ordine, importi in EUR, metodo di pagamento scelto tra carta di credito e PayPal, applicazione di eventuali sconti sugli articoli idonei, documenti di vendita.
- Registri logistici: informazioni su ordini e consegne secondo le condizioni vigenti, inclusa l’applicazione della spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 € e del costo di 8,00 € per la spedizione standard, ove applicabile.
- Registri di reso e garanzia: richieste di reso accettate entro 30 giorni dalla consegna, stato della pratica e segnalazioni di conformità gestite secondo le informazioni del prodotto e le indicazioni fornite dall’assistenza.
- Registri di assistenza: conferma di ricezione, verifica preliminare e inoltro al reparto competente, riscontri scritti e tempi di presa in carico.
3. Per quali finalità utilizziamo i dati
Utilizziamo i tuoi dati solo per finalità determinate, esplicite e legittime:
- Esecuzione del contratto e gestione ordini: elaborazione degli ordini, coordinamento delle spedizioni, gestione dei pagamenti, applicazione del codice sconto sugli articoli idonei, emissione dei documenti fiscali.
- Assistenza clienti: informazioni su stato ordine e condizioni logistiche e di reso vigenti, smistamento iniziale di tutte le richieste e orientamento al reparto competente, gestione dei reclami e delle segnalazioni di conformità.
- Qualità e sicurezza: aggiornamento delle schede informative, verifica di qualità, prevenzione di frodi e abusi, sicurezza della piattaforma.
- Adempimenti legali: conservazione contabile e fiscale, gestione di controversie, riscontro alle richieste delle autorità ove dovuto.
- Comunicazioni di servizio: conferme d’ordine, aggiornamenti di spedizione e reso, avvisi tecnici e modifiche a termini e informative.
- Miglioramento del servizio: analisi statistiche aggregate sul catalogo e sull’esperienza d’acquisto, senza profilazione invasiva.
Non vendiamo i tuoi dati personali a terzi e non li utilizziamo per finalità incompatibili con quelle per cui sono stati raccolti.
4. Fornitori di servizi e condivisione dei dati
Per operare il negozio ci avvaliamo di fornitori che agiscono secondo nostre istruzioni e solo per quanto necessario:
- Hosting e infrastruttura tecnica: per il funzionamento di dolceombra.shop, la registrazione dei messaggi e la sicurezza dei sistemi.
- Logistica e consegne: corrieri e operatori logistici per il coordinamento delle spedizioni secondo le condizioni vigenti.
- Assistenza e gestione operativa: Villa Ombrosa Servizi S.r.l. per catalogo, ordini, comunicazioni e verifica di qualità.
- Servizi di pagamento: come descritto alla sezione 5.
- Consulenti legali e fiscali: per adempimenti e tutela dei diritti.
Possiamo comunicare dati a autorità pubbliche solo quando richiesto dalla legge applicabile. Non trasferiamo dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo se non con garanzie adeguate e informativa specifica.
5. Pagamenti
Accettiamo carte di credito e PayPal. Il trattamento dei dati di pagamento avviene tramite circuiti e fornitori di pagamento sicuri:
- quando paghi con carta di credito, i dati della carta sono trattati direttamente dal gestore dei pagamenti; noi non memorizziamo il numero completo della carta sui nostri sistemi;
- quando paghi con PayPal, sei reindirizzato all’ambiente PayPal e i dati di accesso e pagamento sono gestiti da PayPal secondo le sue informative.
Conserviamo solo le informazioni necessarie a riconciliare l’ordine: esito della transazione, importo, data, ultime cifre o identificativo tokenizzato fornito dal gestore, senza conservare dati sensibili della carta.
6. Cookie e tecnologie simili
Utilizziamo cookie tecnici e tecnologie simili indispensabili per far funzionare il negozio, ricordare il carrello, mantenere la sessione di checkout e garantire la sicurezza. Con il tuo consenso, ove richiesto, possiamo utilizzare cookie di misurazione e funzionalità per capire in forma aggregata come viene utilizzato il catalogo e migliorare le schede informative.
- Cookie tecnici e di sicurezza: sempre attivi, non richiedono consenso.
- Cookie di preferenze: ricordano lingua, valuta EUR e scelte di visualizzazione.
- Cookie statistici: attivati solo previo consenso, in forma aggregata.
Puoi gestire o revocare il consenso in qualsiasi momento dalle impostazioni del browser o dal banner cookie quando presente. Il blocco dei cookie tecnici può limitare l’acquisto e l’accesso ad alcune funzioni.
7. Sicurezza dei dati
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate al rischio, tra cui controllo degli accessi limitato al personale autorizzato, registrazione e conferma di ricezione delle richieste, verifica preliminare e inoltro al reparto competente, protezione dei sistemi, cifratura delle connessioni e monitoraggio antifrode. Nessuna misura è infallibile: ti invitiamo a custodire con cura le credenziali e a contattarci subito in caso di uso sospetto del tuo account o dei tuoi ordini.
8. Conservazione dei dati
Conserviamo i dati solo per il tempo necessario alle finalità indicate e agli obblighi di legge:
- Dati d’ordine, fatturazione e pagamento: per la durata del rapporto e per i termini di conservazione contabile e fiscale previsti dalla legge.
- Corrispondenza di assistenza: per il tempo necessario a gestire la richiesta e a documentare il riscontro, oltre ai termini di prescrizione applicabili.
- Dati di reso e garanzia: per la gestione della pratica di reso entro 30 giorni dalla consegna e delle successive verifiche di conformità secondo le informazioni del prodotto.
- Log tecnici e di sicurezza: per periodi brevi, salvo necessità di accertamento di abusi o adempimenti legali.
Scaduti i termini, i dati sono cancellati o anonimizzati.
9. Le tue scelte e i tuoi diritti
Puoi in ogni momento:
- richiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione e portabilità dei tuoi dati;
- opporti al trattamento ove previsto dalla normativa applicabile;
- revocare il consenso per i trattamenti basati sul consenso, senza pregiudicare la liceità dei trattamenti precedenti;
- gestire cookie e comunicazioni di servizio come descritto nelle sezioni 6 e 3.
Per esercitare i diritti puoi scrivere al reparto dedicato indicato alla sezione 13, allegando oggetto della richiesta, recapito per il riscontro ed elementi utili all’identificazione della pratica, come il riferimento dell’ordine generato dal sistema di vendita quando pertinente. Risponderemo secondo i testi vigenti e i tempi indicati. Hai inoltre diritto di proporre reclamo all’autorità di controllo competente.
10. Minori
Il negozio è destinato a persone maggiorenni o a minori debitamente autorizzati dai titolari della responsabilità genitoriale. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori senza adeguata autorizzazione. Se ritieni che un minore ci abbia fornito dati senza autorizzazione, contattaci per richiederne la cancellazione.
11. Modifiche a questa informativa
Potremo aggiornare questa informativa per riflettere modifiche ai servizi, alle condizioni logistiche e di reso vigenti o alla normativa. La versione vigente è quella pubblicata su questa pagina con la data di ultimo aggiornamento. In caso di modifiche sostanziali, ne daremo evidenza sul sito o tramite comunicazione di servizio prima che diventino efficaci.
12. Orari e modalità di assistenza per le richieste privacy
Le richieste sono gestite in ora italiana (Roma) nei seguenti orari: Lunedì–Venerdì 9:00–18:00, Sabato 9:00–13:00. I messaggi ricevuti fuori orario sono registrati automaticamente e presi in carico all’apertura successiva in ordine di arrivo.
- Assistenza generale per ordini, spedizioni e resi: support@dolceombra.shop, con registrazione e conferma di ricezione, verifica preliminare e inoltro al reparto competente e, se necessario, escalation al responsabile di turno del servizio clienti. Riscontro di norma entro un giorno lavorativo.
- Reparto legale e privacy per richieste su dati personali, informative e questioni contrattuali secondo i testi vigenti: verifica di competenza e completezza e riscontro scritto motivato con eventuali passaggi successivi, con possibile escalation al referente legale interno. Riscontro di norma entro due giorni lavorativi.
13. Contatti dedicati
Per informazioni su ordini, spedizioni e resi puoi scrivere a support@dolceombra.shop, indicando riferimento dell’ordine, oggetto della richiesta e recapito preferito.
Per richieste su dati personali, informative e questioni contrattuali scrivi al reparto dedicato: tutela-dati@dolceombra.shop, indicando oggetto della richiesta, recapito per il riscontro ed elementi utili all’identificazione della pratica.
Titolare del negozio vetrina: Dolce Ombra Relax, Via delle Ortensie 14, 50136 Firenze FI, Italia — gestione operativa: Villa Ombrosa Servizi S.r.l.