Politica di rimborso

Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 2026-09-21

Politica di reso e rimborso di Dolce Ombra Relax

Dolce Ombra Relax su dolceombra.shop è un negozio indipendente specializzato in relax ombreggiato in giardino, con prodotti Poggesi, LA SIESTA e Maffei a confronto. Siamo un rivenditore multimarca indipendente: ti aiutiamo a confrontare modelli, materiali e dettagli prima dell’acquisto, con assistenza chiara prima e dopo l’ordine e informazioni trasparenti su ordini e consegne.

La gestione operativa del negozio vetrina è affidata a Villa Ombrosa Servizi S.r.l., società di gestione operativa a responsabilità limitata con sede organizzativa in Italia, dedicata alla conduzione di selezioni specializzate per l’arredo da esterno. Gestisce catalogo, ordini e comunicazioni come piattaforma di vendita e assistenza, senza sostituirne l’identità commerciale visibile al pubblico. Operatore: Dolce Ombra Relax, Via delle Ortensie 14, 50136 Firenze FI, Italia.

Finestra di reso e diritto di ripensamento

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.

• La finestra di 30 giorni decorre dal giorno in cui ricevi la merce.
• Per avviare la pratica è sufficiente contattarci entro i 30 giorni dalla consegna; il nostro team ti guiderà nei passi successivi.
• Ti invitiamo, alla consegna, a verificare che l’imballo sia integro, che il contenuto corrisponda alla scheda pubblicata, a controllare cuciture e giunzioni, e a conservare imballo e documentazione fino al collaudo.

Idoneità ed condizioni del reso

Per essere idoneo al reso e al rimborso, l’articolo deve rispettare le seguenti condizioni:

• Articolo acquistato su dolceombra.shop con riferimento dell’ordine generato dal sistema di vendita.
• Richiesta presentata entro 30 giorni dalla consegna.
• Articolo preferibilmente non utilizzato oltre la normale prova, completo di accessori, etichette e documentazione ricevuta.
• Imballo originale conservato ove possibile per consentire un trasporto sicuro.

Ogni scheda prodotto è verificata prima della pubblicazione per coerenza tra denominazione, materiali dichiarati, contenuto della confezione e fotografie. Effettuiamo controllo visivo e funzionale a campione su arrivi e resi, verifica dell’integrità dell’imballo e blocco della vendita in caso di anomalie ricorrenti. L’approvvigionamento avviene esclusivamente tramite canali di fornitura tracciati con documenti di provenienza conservati per ogni lotto pubblicato.

Come avviare una richiesta di reso

L’assistenza clienti è disponibile via email per ordini, spedizioni e resi. Per avviare un reso scrivi al canale indicato sotto, specificando:

• Riferimento dell’ordine generato dal sistema di vendita.
• Oggetto della richiesta e recapito preferito per essere ricontattato.
• Dettaglio del problema riscontrato: ripensamento, articolo danneggiato, errato, difetto di qualità o dubbio di conformità / originalità.
• Per difetti, non conformità o verifiche di originalità: descrizione del difetto con fotografie dell’articolo e dell’etichetta interna e descrizione dell’uso e del contesto di installazione.

Procedura di presa in carico:

• Registrazione e conferma di ricezione della tua richiesta.
• Verifica preliminare e inoltro al reparto competente (ordini / qualità).
• Riceverai istruzioni scritte su come preparare e spedire il reso e sugli aggiornamenti successivi fino alla chiusura.

Articoli danneggiati, errati, difetti e autenticità: verifica e rimedi

Ci impegniamo a offrire solo prodotti originali corrispondenti alla scheda pubblicata, senza sostituzioni o varianti equivalenti non dichiarate. In caso di non conformità accertata offriamo sostituzione, riparazione dove possibile o rimborso secondo la procedura di reso vigente, oltre alla presa in carico prioritaria da parte del reparto qualità.

Fasi di revisione del reparto qualità

• Presa in carico e verifica documentale da parte del reparto dedicato.
• Confronto con scheda pubblicata e registrazioni di lotto, con analisi tecnica del difetto e delle fotografie ricevute.
• Decisione motivata con proposta di sostituzione, riparazione o rimborso.

Aggiornamenti al cliente: riceverai risposta con esito e soluzione proposta entro tempi brevi, con aggiornamenti scritti fino alla chiusura. La gestione è completata senza rinvii; la responsabilità di risoluzione è del responsabile qualità per le pratiche di conformità e del responsabile di turno del servizio clienti per le pratiche standard di reso e ordine.

Rimborsi: modalità, tempi e spese di spedizione

Accettiamo carte di credito e PayPal. I rimborsi approvati sono emessi con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diversa indicazione operativa concordata per iscritto.

• Importo rimborsato: prezzo degli articoli idonei accettati in reso, al netto di eventuali adeguamenti comunicati nella decisione motivata.
• Codice sconto OMBRADOLCE15: il codice OMBRADOLCE15 è valido una volta per ordine sugli articoli idonei, non cumulabile; in caso di reso parziale o totale, lo sconto extra del 15% già applicato al checkout sugli articoli idonei sarà tenuto in considerazione nel calcolo dell’importo rimborsabile.
• Spese di spedizione: la spedizione standard costa 8,00 € e la spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €. Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili in caso di ripensamento, salvo errore nostro o non conformità accertata. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo articolo danneggiato, errato o difettoso accertato.
• Cambio / sostituzione: ove disponibile, puoi chiedere la sostituzione con lo stesso articolo o la riparazione dove possibile; in alternativa sarà emesso il rimborso secondo la procedura vigente.

Garanzia e conformità

La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni fornite dall’assistenza. Se riscontri un difetto di conformità, contatta il reparto qualità con fotografie del difetto e dell’etichetta interna e riferimento dell’ordine: dopo analisi tecnica e confronto con le registrazioni di lotto ti proporremo sostituzione, riparazione dove possibile o rimborso.

Contatti per resi, ordini e qualità

Orario condiviso del servizio: Lunedì–Venerdì 9:00–18:00, Sabato 9:00–13:00, Ora italiana (Roma). I messaggi ricevuti fuori orario sono registrati automaticamente e presi in carico all’apertura successiva in ordine di arrivo.

• Supporto principale — informazioni generali, stato ordine e condizioni logistiche e di reso: support@dolceombra.shop — prima risposta entro un giorno lavorativo. Indica riferimento dell’ordine, oggetto della richiesta e recapito preferito. Escalation al responsabile di turno del servizio clienti.
• Reparto post-vendita — supporto su ordini, pagamenti secondo i metodi vigenti e pratiche di reso: assistenza-ordini@dolceombra.shop — prima risposta entro un giorno lavorativo. Indica riferimento dell’ordine e dettaglio del problema riscontrato. Escalation al responsabile di turno del servizio clienti.
• Reparto qualità — verifiche di originalità, conformità e difetti con gestione dei rimedi: controllo-qualita@dolceombra.shop — prima risposta entro due giorni lavorativi. Indica fotografie del difetto e dell’etichetta interna e riferimento dell’ordine. Escalation al responsabile qualità.

Per qualsiasi dubbio su ordini, spedizioni e resi scrivi a support@dolceombra.shop: ti orienteremo al reparto competente e ti accompagneremo con assistenza chiara prima e dopo l’ordine.