Ultimo aggiornamento: 2026-09-21
1. Chi siamo e ambito dei presenti Termini
Questi Termini di Servizio disciplinano l’utilizzo del negozio online Dolce Ombra Relax, disponibile sul dominio dolceombra.shop.
Dolce Ombra Relax, fondata nel 2019, con sede in Via delle Ortensie 14, 50136 Firenze FI, Italia, è un negozio indipendente multimarca specializzato in relax ombreggiato in giardino, con prodotti Poggesi, LA SIESTA e Maffei a confronto per modelli, materiali e dettagli prima dell’acquisto.
La gestione operativa del negozio vetrina è affidata a Villa Ombrosa Servizi S.r.l., società di gestione operativa a responsabilità limitata con sede organizzativa in Italia, dedicata alla conduzione di selezioni specializzate per l’arredo da esterno. Villa Ombrosa Servizi S.r.l. gestisce operativamente la piattaforma come vendita e assistenza, curando catalogo, ordini e comunicazioni, senza sostituirne l’identità commerciale visibile al pubblico, che resta Dolce Ombra Relax su dolceombra.shop. Le sue responsabilità operative includono:
- gestione del catalogo e aggiornamento delle schede informative;
- elaborazione degli ordini e coordinamento delle spedizioni tramite le condizioni logistiche vigenti;
- assistenza clienti prima e dopo l’acquisto tramite il canale principale e i reparti specialistici;
- verifica di qualità e gestione delle segnalazioni di conformità.
Utilizzando il sito e effettuando un ordine, l’utente accetta i presenti Termini, oltre alle condizioni di spedizione, reso, rimborso e garanzia qui descritte e alle informative vigenti richiamate al checkout.
2. Utilizzo del sito e idoneità del cliente
Il sito è destinato a consumatori finali che utilizzano i prodotti per uso privato in giardino ed esterno. Per acquistare è necessario:
- avere capacità giuridica di concludere contratti secondo la legge applicabile;
- fornire dati anagrafici, di contatto, di spedizione e di fatturazione veritieri, completi e aggiornati;
- utilizzare il sito in modo lecito, senza interferire con il suo funzionamento o con gli ordini di altri clienti.
Offriamo assistenza chiara prima e dopo l’ordine, con informazioni trasparenti su ordini e consegne.
3. Account
Se prevista la creazione di un account, il cliente è responsabile della riservatezza delle credenziali e delle attività svolte tramite il proprio account. In caso di uso non autorizzato o di dati inesatti, invitiamo a contattare tempestivamente l’assistenza per la verifica preliminare e l’inoltro al reparto competente.
4. Catalogo e informazioni sui prodotti
Dolce Ombra Relax opera come rivenditore multimarca indipendente per confrontare modelli, materiali e dettagli di Poggesi, LA SIESTA e Maffei prima dell’acquisto.
Ogni scheda è verificata per coerenza tra denominazione, materiali dichiarati, contenuto della confezione e fotografie prima della pubblicazione. L’approvvigionamento avviene esclusivamente tramite canali di fornitura tracciati con documenti di provenienza conservati per ogni lotto pubblicato.
Le immagini, le descrizioni tecniche e la disponibilità possono essere aggiornate gradualmente per evitare giacenze prolungate. In caso di differenze tra scheda e disponibilità effettiva, il cliente sarà informato prima o dopo l’ordine secondo la procedura di gestione ordini.
5. Prezzi, IVA e logica promozionale
Tutti i prezzi sono espressi in EUR e includono le imposte applicabili ove indicate in pagina e al checkout. Il totale finale, comprese eventuali spese di spedizione, è sempre mostrato prima della conferma dell’ordine.
I prezzi possono variare per stagionalità, disponibilità, rotazione delle varianti e campagne a tempo definite dal regolamento promozionale vigente; ogni differenza riflette costi e condizioni del momento, non differenze nascoste di trattamento.
In sintesi, il vantaggio di prezzo deriva da un modello efficiente:
- assortimento specialistico concentrato su un’unica esigenza d’uso, con acquisti stagionali programmati e riassortimenti mirati;
- accordi di fornitura continuativi, lotti omogenei e riduzione dei costi di intermediazione;
- magazzino snello, imballi standardizzati e assistenza centralizzata.
Le iniziative promozionali sono finanziate dal margine operativo e da contributi commerciali dei fornitori su referenze selezionate, secondo il regolamento promozionale vigente richiamato al checkout. Il prezzo, pieno o in promozione, non altera controlli, imballo e gestione: ogni articolo segue lo stesso percorso di verifica e rimedio di conformità.
Codice OMBRADOLCE15: inserisci il codice OMBRADOLCE15 al checkout per ricevere il 15% di sconto extra sugli articoli idonei. Il codice è valido una volta per ordine sugli articoli idonei, non cumulabile, secondo le condizioni indicate al checkout e nella pagina dell’offerta.
6. Ordini e conclusione del contratto
L’invio dell’ordine costituisce proposta di acquisto. Il contratto si conclude con la conferma d’ordine inviata dal sistema di vendita, contenente il riferimento dell’ordine, il riepilogo degli articoli, il prezzo e le condizioni logistiche.
Ci riserviamo di non accettare o di annullare ordini in caso di errori evidenti di prezzo o scheda, indisponibilità sopravvenuta, problemi di pagamento o dati incompleti, con tempestiva informazione e rimborso di quanto eventualmente addebitato, senza addebiti aggiuntivi.
7. Pagamenti
Accettiamo carte di credito e PayPal.
Il pagamento è elaborato tramite circuiti sicuri. L’addebito avviene al momento della conferma o secondo le regole del metodo scelto. In caso di mancata autorizzazione, l’ordine non potrà essere evaso fino a regolarizzazione.
8. Spedizioni e consegne
La spedizione standard costa 8,00 €. La spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €.
Le spedizioni sono coordinate secondo le condizioni logistiche vigenti indicate al checkout e nella conferma d’ordine. Alla consegna invitiamo a verificare imballo integro, corrispondenza del contenuto con la scheda, cuciture e giunzioni, e a conservare imballo e documentazione fino al collaudo.
In caso di imballo danneggiato o articoli mancanti, contattare l’assistenza indicando il riferimento dell’ordine generato dal sistema di vendita e allegando fotografie ove possibile.
9. Resi e rimborsi
I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.
Per richiedere un reso, contattare l’assistenza clienti via email indicando il riferimento dell’ordine, l’articolo interessato e il motivo della richiesta. Il cliente riceverà istruzioni su imballo, spedizione di rientro ed esito della verifica.
Gli articoli restituiti sono sottoposti a controllo visivo e funzionale. In caso di non conformità accertata, offriamo sostituzione, riparazione dove possibile o rimborso secondo la procedura di reso vigente. I rimborsi approvati sono emessi con lo stesso metodo di pagamento utilizzato, nei tempi tecnici del circuito, senza trattenute indebite.
10. Garanzia e conformità
La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni fornite dall’assistenza, nel rispetto dei diritti di conformità previsti dalla legge.
Impegno di autenticità e qualità: ci impegniamo a offrire solo prodotti originali corrispondenti alla scheda pubblicata, senza sostituzioni o varianti equivalenti non dichiarate. Applichiamo controllo visivo e funzionale a campione su arrivi e resi, verifica dell’integrità dell’imballo e blocco della vendita in caso di anomalie ricorrenti.
Come segnalare un problema: inviare all’assistenza:
- descrizione del difetto con fotografie dell’articolo e dell’etichetta interna;
- riferimento dell’ordine generato dal sistema di vendita;
- descrizione dell’uso e del contesto di installazione.
Processo di verifica: presa in carico e verifica documentale da parte del reparto dedicato, confronto con scheda pubblicata e registrazioni di lotto, decisione motivata con proposta di sostituzione, riparazione o rimborso.
Rimedio e tempi: in caso di non conformità accertata, garantiamo sostituzione, riparazione dove possibile o rimborso, oltre alla presa in carico prioritaria da parte del reparto qualità. Ci impegniamo a rispondere con esito e soluzione proposta entro tempi brevi e a completare la gestione senza rinvii, con aggiornamenti scritti fino alla chiusura.
11. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti del sito — testi, schede, immagini, marchi, loghi e materiali grafici — sono protetti e restano di proprietà di Dolce Ombra Relax, di Villa Ombrosa Servizi S.r.l. per la parte gestionale, o dei rispettivi titolari e fornitori. È vietata la riproduzione, distribuzione o riutilizzo commerciale senza autorizzazione scritta, salvo quanto necessario per consultare le schede e completare gli acquisti.
12. Uso consentito e usi vietati
È vietato utilizzare il sito per attività illecite, per trasmettere contenuti offensivi o dannosi, per tentare accessi non autorizzati, per estrarre sistematicamente dati o per interferire con ordini, pagamenti e assistenza. Ci riserviamo di limitare o sospendere l’accesso in caso di violazioni dei presenti Termini.
13. Disponibilità del servizio
Ci adoperiamo per mantenere il sito accessibile e aggiornato, ma non garantiamo continuità ininterrotta. Manutenzioni, aggiornamenti di prezzi e disponibilità o cause tecniche possono comportare interruzioni temporanee, senza responsabilità per disagi transitori, salvo i diritti relativi agli ordini già confermati.
14. Esclusioni e limitazione di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge, il sito è fornito nello stato in cui si trova per la consultazione e l’acquisto. Non rispondiamo per danni indiretti o per usi impropri o installazioni non conformi alle schede tecniche, fermi restando i diritti inderogabili del consumatore in materia di conformità, garanzia e rimedi.
Nulla nei presenti Termini limita i diritti riconosciuti dalla legge italiana ed europea a tutela dei consumatori.
15. Legge applicabile e foro
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana, in quanto il commerciante ha sede in Firenze, Italia. Al consumatore residente in Italia o nell’Unione Europea sono garantite le tutele inderogabili previste dalla normativa applicabile. Per le controversie è competente il foro del consumatore ove previsto dalla legge, altrimenti il foro competente secondo le norme vigenti.
16. Modifiche ai Termini
Potremo aggiornare i presenti Termini per modifiche normative, operative o del catalogo. La versione vigente è quella pubblicata su dolceombra.shop con la data di ultimo aggiornamento. Gli ordini già confermati restano soggetti ai Termini accettati al momento dell’acquisto, salvo modifiche di legge applicabili immediatamente.
17. Contatti e assistenza
Assistenza clienti principale per ordini, spedizioni e resi, disponibile via email: support@dolceombra.shop.
Orari del servizio condiviso (ora italiana, Roma): Lunedì–Venerdì 9:00–18:00, Sabato 9:00–13:00. I messaggi ricevuti fuori orario sono registrati automaticamente e presi in carico all’apertura successiva in ordine di arrivo.
Per una gestione più rapida, indicare il riferimento dell’ordine generato dal sistema di vendita, l’oggetto della richiesta e il recapito preferito. Ogni richiesta riceve registrazione e conferma di ricezione, verifica preliminare e inoltro al reparto competente, con prima risposta entro un giorno lavorativo. In caso di escalation, la pratica è affidata al responsabile di turno del servizio clienti.
Reparto legale e privacy per richieste su dati personali, informative e questioni contrattuali secondo i testi vigenti: tutela-dati@dolceombra.shop, con riscontro scritto motivato entro due giorni lavorativi. Indicare l’oggetto della richiesta, il recapito per il riscontro e gli elementi utili all’identificazione della pratica. Referente di escalation: referente legale interno.