FAQ

Dolce Ombra Relax è un negozio indipendente multimarca, attivo dal 2019 con sede in Via delle Ortensie 14, 50136 Firenze FI, Italia. Non siamo il negozio ufficiale di alcun marchio: il nostro ruolo è aiutarti a confrontare modelli, materiali e dettagli prima dell'acquisto, con assistenza chiara prima e dopo l'ordine.

Siamo specializzati in soluzioni per il relax ombreggiato in giardino, con un assortimento mirato che mette a confronto Poggesi, LA SIESTA e Maffei. Abbiamo competenza pratica su tessuti tecnici, strutture portanti, stabilità al vento, ingombri reali e manutenzione stagionale per un uso prolungato all'aperto.

Selezioniamo per confronto diretto tra soluzioni confrontabili per materiali, montaggio e uso quotidiano. Privilegiamo varianti con informazioni complete e assistenza verificabile. Ogni scheda è controllata prima della pubblicazione per coerenza tra denominazione, materiali dichiarati, contenuto della confezione e fotografie.

Il risparmio deriva dal nostro modello operativo: rivendita multimarca concentrata su un'unica esigenza d'uso, acquisti stagionali programmati con riassortimenti mirati sulle varianti più richieste, magazzino snello, accordi di fornitura continuativi e assistenza centralizzata. Questi benefici sono trasferiti nel prezzo finale senza modificare l'identità del prodotto descritta in scheda.

I prezzi possono variare per stagionalità, disponibilità, rotazione delle varianti e campagne a tempo definite dal regolamento promozionale vigente. Ogni differenza riflette costi e condizioni del momento, non differenze nascoste di trattamento. Le iniziative promozionali sono finanziate dal margine operativo e da contributi commerciali dei fornitori su referenze selezionate. Il prezzo non altera controlli, imballo e gestione: ogni articolo segue lo stesso percorso di verifica e tracciamento.

Inserisci il codice OMBRADOLCE15 al checkout per ricevere il 15% di sconto. Il codice è valido una volta per ordine sugli articoli idonei e non è cumulabile. Verifica al checkout quali articoli sono idonei secondo il regolamento promozionale vigente.

Sì. Ci impegniamo a offrire solo prodotti originali corrispondenti alla scheda pubblicata, senza sostituzioni o varianti equivalenti non dichiarate. Ci approvvigioniamo esclusivamente tramite canali di fornitura tracciati, con documenti di provenienza conservati per ogni lotto.

Effettuiamo un controllo visivo e funzionale a campione su arrivi e resi e verifichiamo l'integrità dell'imballo, bloccando la vendita in caso di anomalie ricorrenti. Alla consegna ti invitiamo a verificare imballo integro, corrispondenza del contenuto con la scheda, cuciture e giunzioni, e a conservare imballo e documentazione fino al collaudo.

La segnalazione viene presa in carico dal reparto qualità con verifica documentale, confronto con scheda pubblicata e registrazioni di lotto, e decisione motivata. In caso di non conformità accertata offriamo sostituzione, riparazione dove possibile o rimborso secondo la procedura di reso vigente. Riceverai esito e soluzione proposta con aggiornamenti scritti fino alla chiusura. Per avviare la pratica scrivi a controllo-qualita@dolceombra.shop allegando fotografie del difetto e dell'etichetta interna, riferimento dell'ordine e descrizione dell'uso e del contesto di installazione.

La spedizione standard costa 8,00 € ed è gratuita per ordini superiori a 45,00 €. Al checkout trovi le condizioni logistiche vigenti applicate al tuo ordine.

Per monitoraggio di consegne, ritardi o danni di trasporto scrivi a consegne@dolceombra.shop indicando riferimento dell'ordine, indirizzo di consegna e reperibilità. Verificheremo la tracciatura presso il vettore incaricato e valuteremo riprogrammazione, indagine o pratica per danneggiamento. Rispondiamo entro un giorno lavorativo.

Puoi pagare secondo i metodi vigenti indicati al checkout. Per supporto su ordini e pagamenti scrivi a assistenza-ordini@dolceombra.shop indicando riferimento dell'ordine e dettaglio della richiesta: ti rispondiamo entro un giorno lavorativo.

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per avviare una pratica di reso scrivi a assistenza-ordini@dolceombra.shop con riferimento dell'ordine e dettaglio del motivo: verificheremo stato e cronologia e ti indicheremo la soluzione operativa.

In caso di reso o non conformità accertata, il rimborso segue la procedura di reso vigente dopo verifica della pratica. Ti aggiorneremo per iscritto fino alla chiusura, con esito e soluzione proposta senza rinvii.

La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni fornite dall'assistenza. Se riscontri un problema, scrivi a controllo-qualita@dolceombra.shop con fotografie, riferimento dell'ordine e descrizione d'uso: analizzeremo il caso e proporremo sostituzione, riparazione dove possibile o rimborso.

Per guida alla scelta tra misure, materiali e compatibilità d'uso scrivi a consulenza@dolceombra.shop indicando spazio disponibile, tipo di installazione prevista ed esigenze d'ombra e utilizzo quotidiano. Analizziamo la richiesta, confrontiamo le soluzioni e ti inviamo una proposta scritta con punti di attenzione, entro un giorno lavorativo.

Il servizio clienti è attivo in ora italiana (Roma) dal Lunedì al Venerdì 9:00–18:00 e il Sabato 9:00–13:00. I messaggi ricevuti fuori orario sono registrati automaticamente e presi in carico all'apertura successiva in ordine di arrivo. Il supporto generale risponde entro un giorno lavorativo: scrivi a support@dolceombra.shop con riferimento dell'ordine, oggetto della richiesta e recapito preferito per essere indirizzato al reparto competente.